Zwroty i Reklamacje
Zwrot zakupionego towaru (odstąpienie od umowy)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin jest liczony od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY
Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać ze wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zostały opisane w Regulaminie Sklepu QJoy.pl oraz w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać TUTAJ.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
ZWROT TOWARU
Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
ZWROT PŁATNOŚCI
Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje Cenę towaru oraz koszt jego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego Zamówienia. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów:
– wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
– ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności do użycia;
– dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Pełny katalog wyjątków znajduje się w Regulaminie oraz w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje zakupionych produktów
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada w szczególności uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innym wymaganiom wynikającym z umowy i przepisów.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną.
Można skorzystać z FORMULARZA REKLAMACJI, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
Wzór formularza reklamacji produktów można pobrać TUTAJ.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
– dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia;
– opis stwierdzonego braku zgodności towaru z umową;
– datę zauważenia problemu;
– żądanie Klienta;
– dane kontaktowe umożliwiające przekazanie odpowiedzi.
Brak formularza, paragonu albo oryginalnego opakowania nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji. Sprzedawca może poprosić o inny wiarygodny dowód zakupu.
UDOSTĘPNIENIE REKLAMOWANEGO TOWARU
Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany towar podlegający naprawie lub wymianie.
Przed odesłaniem towaru zalecamy kontakt ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia bezpiecznego sposobu jego przekazania albo odbioru.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Nie należy wysyłać reklamowanego towaru za pobraniem, chyba że Sprzedawca wcześniej wyraźnie zaakceptuje taki sposób przesyłki.
CZEGO MOŻNA ŻĄDAĆ
W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego:
– naprawy albo
– wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i bez obciążania go kosztami.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:
– Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
– Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
– brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
– brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy;
– z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
TERMIN ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
GWARANCJA
Jeżeli dla towaru została udzielona gwarancja, Klient może skorzystać z uprawnień określonych w dokumencie gwarancyjnym.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw przysługujących Konsumentowi wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.
To Klient wybiera, czy składa reklamację do Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową, czy korzysta z gwarancji.
ZAKUPY PRZEDSIĘBIORCÓW
Uprawnienia konsumenckie opisane na tej stronie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec pozostałych przedsiębiorców określają Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy.
Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przy użyciu danych podanych w zgłoszeniu.